成都市长信箱和12345政务服务便民热线主要有以下一些区别： 受理渠道及形式 成都市长信箱： 是基于网络平台的书面沟通渠道，市民以电子邮件形式提交诉求、意见和建议。

写信人需详细整理文字内容，阐述事情的来龙去脉、问题关键点等。

例如，若反映小区周边规划问题，需说明小区具体位置、规划不合理之处以及期望的改进方向等。

12345政务服务便民热线： 以电话沟通为主，同时部分地区也支持短信、APP、微信公众号等多种渠道受理。

电话沟通具有即时性，市民拨通电话后可直接与接线员交流，快速陈述遇到的问题 。

处理流程特点 成都市长信箱：收到信件后，相关部门会按照规定流程进行分办、交办。

由于是书面形式，处理过程相对严谨规范，对于复杂问题可能会经过多轮研究讨论后给出回复，处理周期可能相对长一些。

12345政务服务便民热线：接线员接听后，能当场解答的当场解答；不能当场解答的，及时转派给相关责任部门办理。

热线注重快速响应，很多一般性问题能在较短时间内得到处理反馈，整体处理效率较高。

适用场景 成都市长信箱：适合反映较为复杂、需要详细文字说明的问题，或者提出系统性的建议、意见等。

比如城市建设的长期规划建议、对某项政策的深入分析及改进想法等。

12345政务服务便民热线：更适用于紧急、突发的问题咨询或投诉。

例如，家中突然停水停电、道路上出现严重交通拥堵等情况，拨打热线能快速引起相关部门关注并及时处理。

反馈效果 成都市长信箱：回复通常以正式的书面形式呈现，内容可能更加详实、全面，对问题的分析和解决方案阐述得较为细致。

12345政务服务便民热线：反馈方式灵活多样，除了电话回复外，也可能通过短信等告知处理结果。

反馈速度较快，能让市民及时了解问题的处理进度和结果 。

不过，二者本质上都是为了方便市民与政府沟通，解决市民遇到的各类问题，提升城市治理水平和公共服务质量，在实际运行中相互补充、协同发挥作用。