舆情管理制度(范文3篇)

舆情管理制度（一） 一、总则 为有效预防、减少和消除舆情突发事件及其造成的负面影响，提升公司应对舆情危机的能力，维护公司形象和声誉，特制定本制度。

本制度适用于公司各部门及全体员工。

二、工作原则 预防为主：加强日常监测，及时发现潜在舆情风险，采取有效措施加以防范。

快速反应：一旦发生舆情事件，迅速启动应急响应机制，及时发布权威信息，掌握舆论主动权。

实事求是：发布信息真实准确，客观公正地回应社会关切。

统一口径：对外发布信息由公司指定部门负责，确保信息一致性。

三、组织架构及职责 舆情管理领导小组：由公司高层领导组成，负责全面领导和决策舆情管理工作，协调资源配置，制定重大舆情应对策略。

舆情监测小组：由市场部、公关部等相关人员组成，负责日常舆情监测工作，收集、整理和分析舆情信息，及时向领导小组汇报。

舆情应对小组：由法务部、宣传部等部门人员构成，根据领导小组指示，制定具体应对方案，撰写新闻通稿、声明等，与媒体和公众进行沟通。

四、舆情监测与预警 监测渠道：通过网络搜索引擎、社交媒体平台、新闻媒体、行业论坛等多种渠道，实时监测与公司相关的舆情信息。

监测内容：包括公司产品或服务评价、公司形象与声誉、管理层动态、行业竞争态势等方面的信息。

预警机制：根据舆情的性质、传播速度、影响范围等因素，设定不同级别的预警指标。

当监测到舆情达到预警级别时，立即向领导小组报告，并启动相应的应对措施。

五、舆情应对与处置 事件评估：舆情发生后，应对小组迅速对事件进行评估，分析舆情产生的原因、发展趋势、可能造成的影响等。

制定方案：根据事件评估结果，制定针对性的应对方案，明确责任分工、发布内容、发布渠道和发布时间等。

信息发布：按照统一口径，通过官方网站、社交媒体账号、新闻发布会等渠道，及时、准确地发布信息，回应公众关切。

沟通协调：积极与媒体、意见领袖、消费者等进行沟通，了解他们的需求和关注点，争取支持和理解。

效果评估：舆情处置过程中及结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训，不断完善舆情管理工作。

六、培训与演练 培训计划：定期组织员工参加舆情管理培训，提高员工的舆情意识和应对能力。

培训内容包括舆情监测技巧、信息发布规范、媒体沟通策略等。

演练活动：不定期开展舆情应急演练，模拟不同类型的舆情事件，检验和提升各部门的协同作战能力和应急处置水平。

七、责任追究 对在舆情管理工作中存在失职、渎职行为，导致舆情事件恶化，给公司造成重大损失的部门和个人，将依法依规追究责任。

八、附则 本制度自发布之日起生效实施。

本制度由公司舆情管理领导小组负责解释和修订。

舆情管理制度（二） 一、目的 为加强学校舆情管理，营造良好的教育教学环境，维护学校的稳定和声誉，特制定本制度。

二、适用范围 本制度适用于学校各部门、全体师生员工。

三、工作机构及职责 舆情管理工作领导小组：由学校领导班子成员组成，负责统筹协调全校舆情管理工作，制定舆情管理工作方针和政策，对重大舆情事件进行决策和指挥。

舆情监测与分析小组：由宣传部、信息技术中心等部门人员组成，负责日常舆情监测工作，运用专业工具和平台，收集、整理和分析涉及学校的各类舆情信息，及时向领导小组汇报。

舆情应对与处置小组：由办公室、学生处、保卫处等部门人员组成，根据领导小组的部署，制定具体的舆情应对方案，组织实施舆情处置工作，与师生、家长、媒体等进行沟通协调。

四、舆情监测 监测内容：重点关注学校教学管理、师资队伍建设、学生安全、校园文化等方面的舆情信息，以及与学校相关的热点话题、突发事件等。

监测方式：通过网络监测软件、社交媒体平台巡查、师生反馈等多种方式，实现对舆情信息的全方位、实时监测。

五、舆情预警 预警分级：根据舆情的严重程度、传播速度和影响范围，将舆情预警分为红色（重大舆情）、橙色（较大舆情）、黄色（一般舆情）三个等级。

预警发布：监测与分析小组发现舆情达到预警级别时，应立即向领导小组报告，并发布相应级别的预警信息，同时提出初步的应对建议。

六、舆情应对 快速响应：舆情事件发生后，应对与处置小组应在第一时间做出响应，核实情况，制定应对策略。

信息发布：遵循及时、准确、客观的原则，通过学校官方网站、微信公众号、新闻发布会等渠道，主动发布权威信息，回应社会关切。

沟通协调：积极与师生、家长、媒体、政府相关部门等进行沟通，了解各方诉求，争取理解和支持。

对于负面舆情，要诚恳道歉，积极整改，并及时公布整改措施和进展情况。

分类处置：针对不同类型的舆情事件，采取相应的处置措施。

如对于一般性舆情，通过解释说明、加强沟通等方式解决；对于重大舆情，要成立专项工作小组，深入调查，严肃处理，并及时向社会公布处理结果。

七、舆情后续跟踪与评估 后续跟踪：舆情事件处置结束后，要持续跟踪舆情动态，防止舆情反弹。

评估总结：对舆情事件的处置过程和效果进行全面评估，总结经验教训，提出改进措施，完善舆情管理工作机制。

八、培训与宣传 培训工作：定期组织师生员工参加舆情管理培训，提高大家的舆情意识和应对能力。

培训内容包括舆情基本知识、信息发布规范、网络文明素养等。

宣传引导：通过校园广播、宣传栏、主题班会等形式，加强对师生员工的宣传教育，引导大家正确看待舆情，理性参与网络互动，共同维护学校的良好形象。

九、责任追究 对在舆情管理工作中玩忽职守、隐瞒不报、处置不力等导致舆情恶化，给学校造成不良影响的部门和个人，将视情节轻重给予相应的纪律处分。

十、附则 本制度自发布之日起施行。

本制度由学校舆情管理工作领导小组负责解释和修订。

舆情管理制度（三） 一、总则 为加强社区舆情管理，及时掌握社情民意，维护社区和谐稳定，特制定本制度。

本制度适用于社区居委会及社区全体工作人员。

二、工作目标 及时发现、处理和化解社区内的各类舆情问题，营造积极向上、和谐稳定的社区舆论环境。

三、组织领导 成立社区舆情管理工作小组，由社区居委会主任担任组长，副主任担任副组长，其他工作人员为成员。

工作小组负责统筹协调社区舆情管理工作，制定工作计划，指导和监督舆情处置工作。

四、舆情监测 监测主体：社区工作人员、网格员、志愿者等作为舆情监测的主体，负责收集社区内的舆情信息。

监测范围：涵盖社区公告栏、居民微信群、QQ 群、社区论坛等线上线下渠道，重点关注居民对社区环境、公共设施、物业服务、社区活动等方面的意见和建议。

监测频率：实行日常监测与重点时段监测相结合，确保及时掌握舆情动态。

五、舆情报告 报告流程：社区工作人员、网格员、志愿者等发现舆情信息后，应及时向社区舆情管理工作小组报告。

工作小组对舆情信息进行初步分析和评估后，根据舆情的性质和严重程度，决定是否向上级部门报告。

报告内容：包括舆情事件的基本情况、发生时间、地点、涉及人员、主要诉求、传播范围等。

六、舆情处置 分类处置：根据舆情的性质和影响程度，将舆情分为一般舆情、较大舆情和重大舆情。

对于一般舆情，由社区工作人员直接与相关居民沟通协调，及时解决问题；对于较大舆情，工作小组应制定专项处置方案，组织相关部门和人员进行处理，并及时反馈处理结果；对于重大舆情，应立即启动应急预案，在上级部门的指导下进行妥善处置。

沟通协调：在舆情处置过程中，要积极与居民沟通，了解他们的想法和需求，争取居民的理解和支持。

同时，加强与相关职能部门的协作配合，形成工作合力。

信息公开：及时向居民公开舆情处置的进展和结果，做到信息透明，增强居民对社区工作的信任。

七、舆情反馈与评估 反馈机制：舆情处置结束后，要及时向居民反馈处置结果，了解居民对处置结果的满意度。

评估总结：对舆情事件进行全面评估，分析事件发生的原因、处置过程中的经验教训，提出改进措施，不断完善社区舆情管理工作。

八、培训与教育 培训计划：定期组织社区工作人员参加舆情管理培训，提高他们的舆情意识和处置能力。

培训内容包括舆情监测技巧、沟通协调方法、信息发布规范等。

宣传教育：通过社区宣传栏、宣传手册、居民会议等形式，向居民宣传舆情管理的重要性，引导居民理性表达诉求，依法有序参与社区事务。

九、责任追究 对在舆情管理工作中敷衍塞责、推诿扯皮、处置不当等导致舆情恶化，给社区造成不良影响的工作人员，将视情节轻重给予批评教育或相应的纪律处分。

十、附则 本制度自发布之日起施行。

本制度由社区舆情管理工作小组负责解释和修订。