KTV管理规章制度(范文3篇)

KTV管理规章制度（一） 一、员工考勤制度 所有员工必须严格遵守营业时间，不得迟到、早退、旷工。

员工请假需提前填写请假申请表，经上级批准后方可休假。

事假需提前[X]天申请，病假需提供医院证明。

迟到、早退每次罚款[X]元，旷工半天扣除当日双倍工资，旷工一天扣除当日三倍工资，并视情节严重程度给予警告、辞退等处分。

二、员工仪容仪表规范 员工需穿着统一工作服，保持整洁、干净，无破损、污渍。

男员工头发整齐，不得过长；女员工需化淡妆，头发盘起或扎好。

员工不得佩戴夸张首饰，保持手部清洁，指甲不得过长。

三、服务规范 员工应热情、礼貌地接待顾客，使用文明用语，主动为顾客提供帮助。

及时响应顾客需求，确保顾客点单、酒水供应等服务的高效进行。

对待顾客投诉要耐心倾听，积极解决，不得与顾客发生争执。

若因服务态度问题导致顾客投诉，视情节轻重给予罚款[X] - [X]元处理。

四、包厢卫生管理制度 每个包厢在顾客离开后，服务员需立即进行清理，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。

定期对包厢进行全面清洁，包括墙壁、天花板、沙发等的深度清洁，确保包厢环境整洁、无异味。

卫生不达标的包厢，负责的服务员需重新打扫，并扣除绩效分[X]分。

五、物品采购与库存管理制度 采购部门应根据营业情况，合理采购酒水、食品、用品等物资，确保库存充足且不过量积压。

建立完善的库存管理系统，定期盘点库存，做到账物相符。

严禁员工私自挪用、侵占店内物品，一经发现，严肃处理，追回物品并按物品价值的[X]倍罚款，情节严重者予以辞退。

六、安全管理制度 店内配备齐全的消防器材，并定期检查维护，确保其正常使用。

加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

保障店内通道畅通无阻，严禁在通道堆放杂物。

若发生安全事故，相关责任人将根据事故严重程度承担相应责任。

KTV管理规章制度（二） 一、入职与离职规定 新员工入职需提交个人简历、身份证复印件等相关资料，经面试、培训合格后签订劳动合同。

员工离职需提前[X]天提交书面辞职申请，经上级批准后办理离职手续。

擅自离职者，不予结算工资。

二、员工培训制度 定期组织新员工入职培训，内容包括公司文化、规章制度、服务技能等。

针对在职员工开展岗位技能提升培训，如服务礼仪、酒水知识等，以提高员工业务水平。

员工应积极参加培训，无故缺席培训每次罚款[X]元。

三、工作纪律 员工在工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在工作区域吸烟、吃东西、玩手机等。

违反规定者每次罚款[X]元。

严禁员工在店内拉帮结派、传播谣言、恶意诋毁同事，如有违反，视情节轻重给予警告、罚款[X] - [X]元或辞退处理。

四、包厢预订与安排制度 预订人员需准确记录顾客预订信息，包括姓名、联系方式、预订时间、包厢类型等。

根据顾客预订情况合理安排包厢，优先满足老顾客和会员需求。

若因预订失误导致顾客不满，相关责任人将受到批评教育，并视情节扣除绩效分[X] - [X]分。

五、财务管理 收银员需严格按照财务制度进行收款、结账操作，确保账目清晰、准确。

每日营业结束后，收银员应及时将款项上缴财务，不得私自截留。

财务部门定期对店内财务状况进行审计，如发现账目不清、资金短缺等问题，将追究相关人员责任。

六、会员管理制度 建立会员档案，记录会员基本信息、消费记录等。

为会员提供积分、折扣、生日优惠等特权，吸引顾客成为会员并增加消费频次。

定期对会员进行回访，了解会员需求和意见，不断优化会员服务。

KTV管理规章制度（三） 一、岗位职责 店长职责：全面负责KTV的日常经营管理工作，制定工作计划和目标，协调各部门工作，确保店铺正常运营。

服务员职责：负责包厢顾客的接待、点单、酒水服务等工作，及时清理包厢卫生，维护良好的顾客关系。

收银员职责：准确收取顾客消费款项，开具发票，做好账目记录，保证现金安全。

保洁员职责：负责店内公共区域和包厢的卫生清洁工作，保持环境整洁卫生。

二、员工考核制度 每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、服务质量等方面。

根据考核结果发放绩效奖金，优秀员工给予额外奖励，连续三个月考核不达标者予以辞退。

三、酒水与食品管理制度 酒水和食品必须从正规渠道采购，确保质量安全。

严格控制酒水和食品的成本，合理定价，提高利润空间。

定期检查酒水和食品的保质期，对即将过期的商品及时处理。

四、营销活动管理 市场部门定期策划各类营销活动，如节假日优惠、主题派对等，以吸引顾客。

活动方案需提前制定并报上级审批，确保活动顺利实施。

对营销活动效果进行评估分析，总结经验教训，为后续活动提供参考。

五、设备维护与管理制度 定期对KTV的音响、灯光、点歌系统等设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。

设备出现故障时，应及时通知维修人员进行维修，尽量减少对营业的影响。

员工在使用设备过程中应严格按照操作规程进行，因操作不当导致设备损坏的，需照价赔偿。

六、突发事件应急预案 制定火灾、地震、顾客纠纷等突发事件的应急预案，明确各部门和人员的职责分工。

定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

发生突发事件时，全体员工应保持冷静，按照应急预案迅速采取措施，确保顾客和员工的生命财产安全。