4s店管理制度(范文3篇)

4S店管理制度（一） 一、员工考勤制度 所有员工必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退。

正常工作时间为[具体上班时间]-[具体下班时间]，午休时间为[午休时间段]。

员工请假需提前填写请假申请表，经部门主管批准后方可休假。

病假需提供医院证明。

迟到、早退每次罚款[X]元，旷工半天罚款[X]元，旷工一天罚款[X]元并给予警告处分，连续旷工三天以上视为自动离职。

二、销售部管理制度 客户接待 销售顾问轮流接待客户，确保每位客户都能得到及时、热情的服务。

接待客户时，销售顾问需主动询问客户需求，详细介绍车辆信息，解答客户疑问。

认真填写客户接待登记表，记录客户基本信息、需求及接待情况。

销售任务 每月初制定销售任务指标，分配到每位销售顾问。

销售顾问需积极拓展客户资源，完成个人销售任务。

对于完成任务优秀的销售顾问给予奖励，未完成任务的进行绩效扣分。

展厅管理 保持展厅整洁、明亮，车辆摆放整齐有序，展车定期清洁和维护。

展厅资料架上的宣传资料要及时补充和更新，确保资料完整、准确。

三、售后服务部管理制度 维修接待 维修接待人员要热情接待客户，及时登记车辆故障信息，安排维修技师进行检查。

向客户说明维修项目、预计维修时间和费用，经客户同意后签字确认。

维修质量 维修技师严格按照维修工艺和标准进行作业，确保维修质量。

维修完成后，需经过质检人员检验合格后方可交车。

对于维修质量不合格的情况，追究相关人员责任。

配件管理 配件库要建立完善的库存管理系统，确保配件库存数量准确、账目清晰。

配件采购要严格按照流程进行，保证配件质量，降低采购成本。

四、财务部管理制度 财务核算 严格执行国家财务法规和公司财务制度，做好财务核算工作。

定期编制财务报表，如实反映公司财务状况和经营成果。

资金管理 合理安排资金，确保公司日常运营资金需求。

加强应收账款管理，及时催收客户欠款，降低坏账风险。

费用报销 员工费用报销需按照公司规定的流程和标准进行，提供合法有效的票据。

报销申请经部门主管审核、财务人员复核、总经理审批后予以报销。

五、行政部管理制度 办公用品管理 负责办公用品的采购、发放和管理，建立办公用品台账。

定期盘点办公用品库存，根据需求及时采购补充。

车辆管理 公司车辆由行政部统一调度和管理，建立车辆档案。

员工因工作需要使用车辆，需提前填写用车申请表，经批准后领取车钥匙。

环境卫生管理 定期安排清洁人员对办公区域、展厅、维修车间等进行打扫，保持环境整洁卫生。

督促员工养成良好的卫生习惯，爱护公共环境。

4S店管理制度（二） 一、总则 本管理制度旨在规范[4S店名称]的各项业务活动，提高工作效率和服务质量，确保公司的正常运营和持续发展。

全体员工必须严格遵守本制度。

二、员工行为规范 员工应遵守职业道德，诚实守信，团结协作，积极进取。

工作期间着装整洁、得体，佩戴工作牌，不得穿奇装异服、拖鞋等。

保持良好的工作态度，不得在工作场所大声喧哗、争吵、打闹。

三、销售部管理制度 销售培训 定期组织销售顾问参加产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，不断提升销售团队整体素质。

新入职销售顾问需接受为期[X]周的岗前培训，经考核合格后方可正式上岗。

客户跟进 销售顾问对潜在客户要进行及时、有效的跟进，记录跟进情况。

对于成交客户，要做好售后回访工作，了解客户满意度，及时解决客户问题。

销售数据分析 销售部每周召开销售数据分析会议，总结销售业绩，分析市场动态和客户需求变化。

根据销售数据制定相应的营销策略和改进措施。

四、售后服务部管理制度 预约服务 设立专门的预约热线，为客户提供便捷的维修保养预约服务。

对预约客户进行详细登记，提前安排维修工位和技师，确保按时接待客户。

维修流程优化 不断优化维修流程，提高维修效率，缩短客户等待时间。

推行限时维修服务，对于常规维修项目，明确规定最长维修时间。

客户投诉处理 重视客户投诉，设立专门的投诉渠道，确保客户投诉能够及时得到受理。

对于客户投诉，要进行详细调查，在[X]个工作日内给予客户满意答复，并跟踪处理结果。

五、市场部管理制度 市场调研 定期开展市场调研活动，收集汽车市场信息、竞争对手动态、客户需求等资料。

撰写市场调研报告，为公司决策提供依据。

广告宣传与促销活动策划 制定年度广告宣传和促销活动计划，合理安排预算。

策划并执行各类广告宣传和促销活动，提高公司品牌知名度和产品销量。

对广告宣传和促销活动效果进行评估和总结，不断改进方案。

六、人力资源部管理制度 招聘与培训 根据公司发展需求，制定招聘计划，招聘合适的人才。

建立完善的培训体系，为员工提供职业发展规划和培训机会。

绩效考核 制定科学合理的绩效考核制度，定期对员工进行绩效考核。

根据绩效考核结果，进行薪酬调整、晋升、奖励等人事决策。

薪酬福利管理 制定具有竞争力的薪酬福利体系，确保员工薪酬待遇公平合理。

按时发放员工工资，依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。

4S店管理制度（三） 一、目的 为加强[4S店名称]的规范化管理，保障公司各项业务的顺利开展，特制定本管理制度。

二、适用范围 本制度适用于4S店内全体员工。

三、销售部管理制度 展厅礼仪 销售顾问在展厅内要保持良好的站姿、坐姿，面带微笑，主动迎接客户。

使用文明礼貌用语，不得使用粗俗、生硬的语言与客户交流。

销售合同管理 销售合同由专人负责管理，建立合同台账。

签订销售合同前，销售顾问要仔细核对客户信息和车辆信息，确保合同内容准确无误。

合同签订后，及时将合同副本交财务部、售后服务部等相关部门备案。

销售激励机制 设立多种销售激励奖项，如月度销售冠军奖、季度最佳进步奖等。

对在销售工作中表现突出的员工给予物质奖励和精神表彰，激发员工的工作积极性。

四、售后服务部管理制度 维修档案管理 为每辆维修车辆建立详细的维修档案，记录车辆维修历史、更换配件等信息。

维修档案要妥善保管，便于查询和统计分析。

维修技术支持 定期组织维修技师参加技术培训和交流活动，提升维修技术水平。

建立技术难题会诊制度，对于疑难故障，组织技术骨干共同研讨解决方案。

增值服务 为客户提供多样化的增值服务，如免费洗车、车辆内饰清洁、上门取送车等。

不断优化增值服务内容和质量，提高客户满意度。

五、配件部管理制度 配件采购流程 配件采购需根据库存情况和维修需求，填写采购申请单。

采购申请经部门主管审核、总经理审批后，由采购人员负责采购。

严格把控配件采购质量，选择优质供应商，确保配件符合原厂标准。

配件库存管理 定期对配件库存进行盘点，确保账物相符。

对积压配件要及时进行处理，降低库存成本。

做好配件仓库的安全管理工作，防火、防盗、防潮。

六、综合管理部管理制度 会议管理 定期组织召开公司例会、部门会议等，明确会议主题和议程。

做好会议记录，及时传达会议精神，跟踪会议决议的执行情况。

文件资料管理 负责公司文件、资料的收发、整理、归档和保管工作。

建立电子和纸质档案库，方便文件资料的查询和借阅。

企业文化建设 积极开展企业文化活动，增强员工的凝聚力和归属感。

营造良好的工作氛围，树立公司良好的企业形象。